モアコンタクト

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モアコンタクトお買い物ガイド

モアコンタクトへご来店頂きまして、誠にありがとうございます。当店をご利用の際は、この「お買い物ガイド」を必ずご覧くださいませ。

なお、通信販売の特性上、当店でご注文頂きましたお客様は、「お買い物ガイド」の記載内容をご了承頂いた上でお買い上げ頂いたものと判断させて頂きます。

お問い合わせの多いご質問

Q. いつ届きますか?

平日17時まで、土日祝15時までのご注文で、【当日発送】と記載がある商品は当日発送致します。
※カート内・ご注文内容確認画面で商品横に『メーカー取り寄せ』アイコンの表示がある商品は発送までにお日にちを要します。
当日発送の対象商品の目印▼はこちら


発送後の日数目安は、【発送からお届けまでの日数について】をご確認ください。

≪ご注意≫ ポスト投函をお選び頂いた場合
・住所に不備がある
・投函容量オーバーにより投函できない
・表札が無い
場合は、即座に当店に返送されてしまう可能性があります
※再発送の際にかかる送料・手数料(一律1,000円)はお客様負担となります。
ご注文前に必ずご確認くださいませ。

Q. メールが届かない、注文できていますか?

メールが届かなくても注文完了している場合がございます。再注文の前にご注文状況をご確認くださいませ。
モアコンタクトの会員の場合は「マイページ>注文履歴画面」より、ご注文状況をご確認いただけます。

メールの不達に関しましては、
受信許可リストに「@morecon.jp」を追加していただきますようお願い致します。
設定方法は【指定受信許可設定のお願い】をご確認ください。

「@morecon.jp」を受信許可してもメールが届かない場合は、
・ご登録メールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに届いていないか
・受け取り拒否リストに入っていないか
・URL付きメール拒否/なりすましメール拒否設定をしていないか
を、今一度ご確認くださいませ。
問題が解決しない場合はモアコン サポート「(フリーダイヤル) 0120-8789-48」までお電話ください。

Q. 交換はできますか?

配達完了後に度数またはカラー変更をご希望されます場合は、
「商品が完全未開封」かつ「到着後3日以内」にご連絡頂けました場合に限り、交換対応が可能です。

※交換に際しての送料一律500円・振込手数料を先払いでご負担頂きます。
※他の商品との交換や返品は不可です。
※交換商品の発送は宅配便となります。(ネコポスはご利用いただけません。)
詳しくは【交換について】をご確認ください

Q. 返品はできますか?

原則、重複注文以外の理由による返品はお受けしておりません。
※重複注文とは同一内容でご注文が2件以上あることを指します
  ・基本的に「重複注文」とは、ご注文者情報および配送先情報や、同じ内容でご注文が2件以上存在している場合を指します。
ご注文頂く前に十分ご検討・ご確認頂けますようお願い申し上げます。

重複注文をしてしまった場合は「商品が完全未開封」かつ「到着後3日以内」にご連絡くださいませ。
※返品に際しての手数料(一律500円)・振込手数料はお客様にてご負担頂きます。
詳しくは【返品(返金)について】をご確認ください

Q. 不具合品が届いたのですがどうしたらいいですか?

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、
何らかの不具合があった際は「不具合のあったレンズが乾かないよう保管」いただき、
お届けからなるべく早い段階で、以下の方法で不具合アンケートをお送り下さい。
【会員の方】 ⇒ 「マイページ>注文履歴画面」より、該当のご注文の注文詳細より不具合アンケートをお送りください。
【非会員の方】 ⇒ こちらより不具合アンケートをお送りください。

※不具合のレンズを破棄されている場合、交換のご対応ができかねます。
※お届け日よりお日にちが経ち過ぎていると対応が出来ない場合がございます

詳しくは【初期不良・不具合について】をご確認ください

Q. 未成年者の購入について

当店は、未成年者のお客様もご注文して頂けます。
ご注文頂いた時点で、親権者等法定代理人の同意を得ているものとして判断させて頂きますので、
未成年者のお客様は、ご注文頂く前に必ず親権者様のご同意を得てください。

ガイドメニュー

上記のお買い物ガイドをご覧頂きました上で、分からない・解決しない場合は、当店までお問い合わせくださいませ。

只今お問い合わせが大変混み合っております。順次回答しておりますのでご了承くださいませ。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせメールフォームよりお問い合わせくださいませ。
※営業時間外のご注文・お問い合わせは翌営業日に対応させて頂きます。

営業時間

  • 平日:11:00~17:00
  • 土曜・日曜・祝日:9:00~16:00※

※土・日・祝はメール対応のみです
※営業時間外のご注文・お問い合わせは翌営業日に対応させて頂きます。
※営業時間に関しては、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。